INFORMATION IMPORTANTE
En raison d‘une mise à jour de notre système de billetterie, l‘accès à votre compte Pathé Club, qui vous permet de collecter des points fidélité et d‘avoir accès aux offres Pathé Friends et Pathé Pass, sera bientôt disponible uniquement en ligne.
A compter de cette transition, votre carte physique (Pathé Club, Pathé Friends, Pathé Pass ou QR code papier) ne sera plus reconnue par notre système de billetterie et sera donc invalide. Seule la carte digitale accessible dans votre compte en ligne sera valable.
Pour que votre compte reste actif après la mise à jour et que vous puissiez continuer à profiter de vos avantages, nous avons besoin d‘une adresse e-mail valide. Sans celle-ci, nous ne pourrons malheureusement pas gérer votre compte.
Votre carte digitale vous offre une expérience optimisée, un accès plus rapide et une sécurité maximale pour votre compte. Avec votre carte digitale, vous pouvez vous identifier auprès de nos bornes automatiques ou auprès de nos collaborateurs au cinéma afin de cumuler des points fidélité et d‘utiliser nos offres Pathé Friends et/ou Pathé Pass.
Nous vous invitons à accéder à votre carte digitale dès aujourd‘hui afin de vous assurer que votre compte fonctionne sans problème après la mise à jour. Nous avons préparé ci-après un guide étape par étape pour vous aider.
COMMENT ACCÉDER À MA CARTE DIGITALE
Vous devez avoir transmis une adresse e-mail valable lors de votre inscription au Pathé Club ou lors de votre souscription à l‘offre Pathé Friends ou Pathé Pass.
1. Si vous n‘avez pas d‘adresse e-mail, si vous n‘avez pas de smartphone, ou si vous ne souhaitez pas nous transmettre votre adresse e-mail, veuillez en informer nos collaborateurs aux caisses avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale). Veuillez toutefois noter que sans adresse e-mail valide vous n‘aurez plus accès à votre compte après la mise à jour.
2. Vous ne savez pas si votre adresse e-mail est enregistrée dans notre base de données ou vous n‘êtes pas certain que l‘adresse transmise est bien celle que vous utilisez actuellement. Vous pouvez le vérifier :
- dans votre cinéma : adressez-vous à nos collaborateurs aux caisses lors de votre prochaine visite qui pourront vérifier cette information dans notre système de billetterie.
- par e-mail : contactez notre Service Clients à l‘adresse info.pathech@pathecinemas.com en indiquant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale, si vous disposez d‘un Pathé Friends/et ou Pathé Pass actif, et en précisant l‘adresse e-mail à laquelle vous souhaitez associer votre compte.
3. Votre compte est associé à votre adresse e-mail actuelle. Rendez-vous sur la version mobile de notre site www.pathe.ch ou dans l‘app Pathé Suisse, connectez-vous en cliquant sur le bouton de connexion à votre compte.
4. Connectez-vous à votre compte. IMPORTANT : ne créez pas un nouveau compte. En cas de doute, contrôlez auprès de nos collaborateurs ou de notre Service Clients si vous disposez déjà d‘un compte (cf. point 2). Cliquez sur « Me connecter », entrez votre e-mail et votre mot de passe Si vous ne connaissez pas votre mot de passe ou si vous l‘avez oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié » et réinitialisez votre mot de passe, puis connectez-vous à votre compte avec le nouveau mot de passe envoyé à votre adresse e-mail.
5. Où se trouve votre carte digitale dans votre compte en ligne:
- Si vous êtes connecté sur la version mobile de notre site www.pathe.ch: accédez à votre Espace Compte en cliquant sur le bouton « Compte » puis sous « Plus d‘infos » ; votre carte digitale est disponible sous Mon QR code.
- Si vous êtes connecté sur notre app Pathé Suisse: accédez à votre Espace Compte en cliquant sur le bouton « Compte » votre carte digitale est disponible sous forme de QR code.
Vous pouvez donc dès à présent utiliser le QR code de votre carte digitale dans nos cinémas, en le scannant aux bornes, ou en le présentant aux caisses. Une fois votre carte digitale activée, nous vous prions de détruire votre carte physique en la coupant en plusieurs morceaux.
